Términos y Condiciones
I. Términos y Condiciones de Uso
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio Kaizen Feedback, una plataforma digital que permite crear encuestas breves y estructuradas para la recogida y análisis de feedback con fines de mejora continua.
El acceso y uso del servicio implica la aceptación de estos términos.
2. Acceso al servicio
Kaizen Feedback ofrece un servicio de suscripción de pago dirigido a personas físicas o jurídicas que crean y gestionan encuestas de feedback (en adelante, el creador de la encuesta).
Las personas que respondan a las encuestas acceden al servicio de forma gratuita, sin necesidad de registro, únicamente para completar el formulario de feedback.
3. Uso correcto del servicio
El usuario se compromete a:
- ✓Utilizar el servicio de forma lícita y respetuosa
- ✓No introducir contenidos ilegales, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros
- ✓No utilizar el servicio para fines fraudulentos o abusivos
Kaizen Feedback se reserva el derecho a suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones.
4. Propiedad del contenido y del feedback
a) Respuestas a encuestas
Las respuestas a las encuestas se aportan de forma voluntaria por las personas que participan.
Cuando dichas respuestas no incluyen datos identificativos, tienen carácter anónimo. En estos casos, no es posible identificar a la persona autora ni ejercer derechos individuales de acceso, rectificación o supresión sobre respuestas concretas.
Al responder una encuesta, la persona usuaria autoriza al creador de la encuesta a utilizar el feedback recibido para los fines propios de su actividad.
b) Rol de Kaizen Feedback
Kaizen Feedback actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento, limitándose a:
- —Recoger el feedback y procesarlo técnicamente
- —Analizarlo y resumirlo mediante inteligencia artificial
- —Mostrar los resultados al creador de la encuesta
Kaizen Feedback no adquiere derechos de propiedad sobre el contenido ni lo utiliza para fines distintos a la prestación del servicio.
5. Inteligencia artificial
Kaizen Feedback utiliza sistemas de inteligencia artificial como herramienta de apoyo para:
- · Clasificar respuestas
- · Detectar patrones
- · Generar resúmenes
La IA no sustituye el criterio humano ni toma decisiones con efectos legales o significativos. Las conclusiones ofrecidas tienen carácter orientativo.
6. Responsabilidad
Kaizen Feedback actúa como proveedor de una herramienta tecnológica y no se responsabiliza de:
- —Las decisiones tomadas a partir del feedback obtenido
- —El uso que los creadores hagan de los resultados
- —La veracidad de los contenidos introducidos por los usuarios
El servicio se ofrece “tal cual”, sin garantía de resultados concretos.
7. Disponibilidad y mantenimiento
Kaizen Feedback podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras que puedan implicar interrupciones temporales del servicio, procurando minimizarlas siempre que sea posible.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
9. Modificaciones
Kaizen Feedback se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde su publicación.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rige por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.
II. Condiciones de Contratación
1. Objeto
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la adquisición y uso de los servicios de pago ofrecidos a través de Kaizen Feedback, una plataforma digital para la creación y análisis de encuestas de feedback orientadas a la mejora continua.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a las personas físicas o jurídicas que contraten el servicio como creadores de encuestas.
2. Modalidad del servicio
Kaizen Feedback se ofrece bajo un modelo de suscripción, que da acceso a determinadas funcionalidades según el plan contratado.
Las características, límites y precios de cada plan se muestran de forma clara en la web en el momento de la contratación.
Las personas que respondan a las encuestas no deben realizar ningún pago para utilizar el servicio.
3. Proceso de contratación
La contratación del servicio se realiza de forma online mediante:
- ·Selección del plan deseado
- ·Introducción de los datos solicitados
- ·Confirmación del pago a través de la pasarela habilitada
Al completar el proceso de contratación, el usuario declara haber leído y aceptado:
- - Las presentes Condiciones de Contratación
- - Los Términos y Condiciones de Uso
- - La Política de Privacidad
4. Precios e impuestos
Los precios de los planes se muestran en euros (€) e incluyen o no los impuestos aplicables según se indique expresamente en la página de contratación.
En caso de ser aplicable el IVA u otros impuestos, estos se detallarán antes de finalizar el proceso de pago.
Kaizen Feedback se reserva el derecho a modificar los precios, sin que ello afecte a las suscripciones ya activas hasta el inicio del siguiente periodo de facturación.
5. Facturación y pagos
La suscripción se factura de forma recurrente con la periodicidad indicada en el plan contratado (mensual o anual).
El pago se realizará de forma anticipada mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma.
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de pago.
6. Renovación y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su área de usuario. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo ya abonado, sin cargos adicionales.
No se realizarán reembolsos por periodos no consumidos, salvo que la ley disponga lo contrario.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- ●Cuando el servicio digital haya comenzado a prestarse con el consentimiento expreso del usuario.
- ●Cuando el servicio incluya el envío de material físico personalizado, confeccionado conforme a las especificaciones del cliente, como expositores o tarjetas con códigos QR asociados a una encuesta concreta.
En estos casos, una vez iniciado el servicio o producido el encargo del material personalizado, no será posible el desistimiento ni el reembolso.
8. Modificaciones del servicio
Kaizen Feedback podrá actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades del servicio con el objetivo de mejorar su calidad y utilidad.
Cuando dichas modificaciones afecten de forma significativa al servicio contratado, se informará al usuario con antelación razonable.
9. Suspensión del servicio
Kaizen Feedback se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio en caso de:
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones
- Impago
- Uso fraudulento o abusivo de la plataforma
10. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de Contratación se rigen por la legislación española, y cualquier controversia se resolverá conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso.